碰到事情时每个人都会心有所想，当你心情愉快时，平常觉得讨厌的东西也会变得可爱；而当你心情郁闷时，平常喜欢的东西也会看着不顺眼，这就是境由心生，其实什么也没有变，变得只是自己的心态。

    在工作中也是如此，有时候上班时一开始就很顺利，那么今天的工作就会在愉快的心情下完成；可是反之呢，假如一开始就被顾客拒绝或打击，那么接下来的情绪就会有所浮躁和阴晦，在接待其它顾客时就不会热情和积极，说不定还会得罪别人，一天的工作就没有任何好的结果。

    店里时常提醒我们保持阳光心态，在我们胸前佩戴着微笑牌也时刻提醒我们微笑服务，想一想，一张笑脸和一张忧愁的脸带给人们的反应，顾客就是一面镜子，你对他微笑时他也会对你微笑，心情也会愉悦；可是如果你闷着脸，那么恐怕顾客都不想走近你，如果顾客不想走近你靠近你，那你怎么推销自己的产品呢？所以，当我们心情有所晦暗的时候，一定要提醒自己，要调整自己的心态。

    积极的心态、阳光的心态会传染，它决定了我们工作的成功与失败，所以我们要用积极的心态、阳光的心态去迎接每一天。

陕西办事处 李淑琴