央广网厦门2月10日消息（记者 马宁 通讯员 雷瑜娟）据中国之声《温暖回家路》报道，创建于2004年的厦门车站小白鹭服务台，十几年如一日为旅客提供求助咨询服务，助力旅客温暖出行。
在厦门火车站候车大厅中间的小白鹭服务台，标识非常显眼，不时有旅客到这里咨询求助。值班人员程晶晶给记者讲了前几天一对回乡过年的夫妻的故事，让记者印象非常深刻。2月5号的时候，从河南到厦门务工的游先生和田女士夫妇从厦门岛外赶到厦门火车站乘车回家，田女士视力不太好，他们两夫妻带着不少行李行动非常不便。进站第一道关口的实名制验证人员夏芳灵发现了他们夫妇后第一时间把他们带到了小白鹭服务台，程晶晶和她的同事们把他们安排在服务台附近候车，带田女士购买车上所需的食品、去无障碍卫生间、并且协助他们通过无障碍通道上车，最终跟车长进行交接，叮嘱列车服务人员对他们进行关照。临走时，游先生说：原以为两个残疾人来坐车会很麻烦，没想到厦门火车站小白鹭的服务这么好，这么温暖人心。
据介绍，成立十几年来，每一天都有上百名旅客前往“小白鹭”服务台求助咨询，工作人员总是热情地为每一名旅客答疑解惑、解决困难。有询问公交车线路的、询问列车到发时间的、有行动不便、身体不适求助。当然，最多的是上交或认领遗失物品的，在小白鹭服务台的柜台里，几十张身份证躺在柜子里等待着他们粗心的主人，大大小小的包裹行李也都分门别类的放置好等待失主。针对旅客遗失身份证比较突出的情况，服务台工作人员还积极与公安联动，把旅客遗失的身份证按身份证地址寄回。
日复一日工作，他们不曾倦怠，并总结出了“耐心、细心、真心、用心、尽心”的工作方法。这一群年轻的工作人员，用他们的热心，收获了无数旅客的赞誉。
编辑：
六尹
暖流——五年，习近平总书记的春节时光
