央广网厦门3月12日消息（记者 邬眉 通讯员 陈曦）11日，记者从厦门市湖里区市场监督管理局获悉，自全市首个家居建材销售合同发（推荐文本）布实施以来，有力地推动了消费纠纷源头化解，2025年2月份湖里区家居建材消费投诉量环比下降17.4%，消费者满意度持续提升。

据介绍，近年来，家居建材市场规模快速增长，但交易合同普遍存在条款简略、权责模糊、售后服务缺失等问题，导致消费纠纷频发。作为厦门市家居建材行业的核心聚集地，湖里区汇聚5家大型建材市场、近1400家经营户，承担全市三分之一市场份额。据2024年相关数据显示，合同履约问题占家居类投诉总量的45%，成为制约行业发展的突出矛盾。对此，湖里区市场监管局联合厦门市产品质量监督检验院、装修设计协会等专业机构，历时半年调研论证，聚焦“建材质量争议”“售后责任不清”“违约处理不明”等核心痛点，推出覆盖建材销售全流程的标准化合同范本。

“合同新增‘质量合约’专项条款，将质保年限、国标规范等关键信息前置约定，同时对产品规格、运输安装、验收检测等易争议环节细化权责，努力实现‘签约即定分止争’。”湖里区市场监管局相关负责人表示，此次合同监管模式创新不仅是文本的升级，更是探索出“事前预防+事中指导+事后监管”的全链条监管路径，推动家居建材行业从“被动整改”转向“主动规范”，致力为全国消费领域合同监管改革提供“厦门样本”。

“这份合同就像‘定心丸’，既保护消费者，也让我们经营更规范”据红星美凯龙某品牌商户负责人介绍，自去年11月家居建材行业合同合规指导现场会召开后，湖里区红星美凯龙率先将推荐文本与信息化销售系统融合，近三个月内的合同纠纷投诉量呈下降趋势，今年2月线上ODR客诉环比降低22%；吉家家世界以该推荐文本为范本，完成场内销售合同升级，目前合同推广使用率超90%。