电池帽抠掉就能点火，仍收客户200多元。（视频截图）

仓库堆积着纸尿裤等生产垃圾打成的货包。（视频截图）

消费者手机号6元每条被卖掉。（视频截图）

中央广播电视总台第35届“3·15”晚会昨晚举行，以“共筑诚信提振消费”主题，聚焦食品安全、数字经济、金融安全等领域侵害消费者权益的违法行为，曝光一批典型案例，对消费者作出提醒。

曝光内容

卫生巾、纸尿裤原料从垃圾中挑

按照行业规范，正规的一次性卫生用品厂家对生产线上淘汰的残次品、下脚料等生产垃圾，都要进行切碎处理，才能够流出企业。但山东济宁梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”，却以260元到1400元一吨的价格，收购正规企业原本应该销毁的不合格产品，再挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的“二等品”。这样在工业垃圾中挑选后翻新的卫生巾，竟然能在市场上倒卖到七八千元一吨！

在记者调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤，以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤。

此外，挑选“二等品”剩下的垃圾被打碎后，又被重新分离成为木浆等几种一次性卫生用品的原材料。由此，这些垃圾一部分作为“二等品”，被挑出来流入市场直接销售，剩下无法再挑选利用的部分，被投入机器，生产成回收料，再次流入一次性卫生用品的生产企业。

上门维修成本91元收费659元

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。“3·15”晚会记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

为了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课程结束后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……

维修师傅告诉记者，公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎无法直接接单。

信息黑洞疯狂窃取个人隐私

近年来，互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过这种“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。

根据推销信息，记者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。

在调查过程中，知情人还告诉记者，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。

骚扰电话背后有黑色产业链

一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告。这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。

“3·15”晚会记者调查发现，眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词。一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”。这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的“加持”，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

2025年央视“3·15”晚会曝光案例清单

●涉多个知名品牌！卫生巾、纸尿裤残次料，竟被翻新“二次销售”

●一次性内裤“爆雷”，徒手制作不灭菌

●只打开水龙头，收费100元？“维修刺客”啄木鸟，维修乱象何时“修”？

●“保水虾仁”，浮出水面！1斤虾仁7两冰

●“电子签”高利贷被曝光，最高年化利率近6000%

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